Вопрос-ответ

4a574ab937de2bb465fc9685133f220a

Узнать о поступлении средств на счет абонент может в Личном кабинете. Для входа в него необходим ID номер приемника и пароль.



В этом случае необходимо осуществить перенос платежа на ваш (верный) ID. Для этого абоненту достаточно заполнить на сайте анкету службы техподдержки.



Ознакомиться с ассортиментом дополнительных услуг оператора «Триколор» ТВ вы можете на официальном сайте компании (раздел «Услуги»).



Обновление программного обеспечения направлено на повышение стабильности работы оборудования, улучшение качества приема.



Звонки на номер 8-800-500-01-23, 8 (812) 332-3498 бесплатные.

«Триколор» ТВ постоянно работает над улучшением качества обслуживания абонентов, увеличивая ассортимент услуг.



Чаще всего Службе поддержки абонентов оператора Триколор ТВ по телефону, электронной почте задают вопрос, связанный с отсутствием связи. Когда нет приема каналов, на экранах телевизоров пользователи видят надпись «нет сигнала», «Нет доступа» или «Кодированный канал DRE».



Причиной появления на экране телевизора уведомления «Нет сигнала» чаще всего является банальная непогода. Решение этой проблемы достаточно простое. Необходимо немного подождать. Скоротать время абоненты Триколор ТВ могут, например, за чтением онлайн-журнала. Вещание после непогоды восстанавливается автоматически, никаких дополнительных действий от пользователя не требуется.



«Нет сигнала» - не всегда признак отсутствия работоспособности системы в целом. Такое уведомление может появиться на каналах, ранее отлично показывающих.



Со стороны канала могут возникнуть проблемы технического, юридического свойства.



Причиной этого является в большинстве случаев окончание предоплаченного периода пользования услугой. Также данная ситуация типична для абонентов, подключившихся к пакетам «Оптимум», «Максимум HD» год назад.



Возможной причиной такой ситуации может быть длительное отключение приемника от сети электропитания (как правило, более 3 суток). Вследствие этого отправленный со спутника ключ активации просто не дошел до адресата. Исправить положение позволит получение нового ключа активации. Для этого необходимо совершить ряд несложных действий. Приемник нужно выключить из сети электропитания примерно на 1 минуту.



При необходимости установки спутникового оборудования абоненты Триколор ТВ могут обратиться к официальным представителям оператора (авторизированным дилерам). Настроить технику можно и самостоятельно. В этом случае необходимо воспользоваться инструкцией, приведенной ниже.